Servizio conciliazioni ART per trasporti ferroviari, aerei, marittimi e bus: Per quali disservizi è possibile richiederlo?

di Daniele Autieri · Maggio 29, 2023

Con delibera n. 21/2023, l’Autorità di regolazione dei trasporti ha adottato la Disciplina delle modalità per la soluzione non giurisdizionale delle controversie tra gli operatori economici che gestiscono reti, infrastrutture e servizi di trasporto e gli utenti o i consumatori ai sensi dell’articolo 10 della legge 5 agosto 2022, n. 118.

Tale Disciplina consente di risolvere – in via conciliativa, tramite la piattaforma ConciliaWeb − le controversie relative ai viaggi in treno, nave, autobus, e aereo, facendo valere le proprie richieste, anche economiche.

QUANDO RICHIEDERE UNA CONCILIAZIONE ALL’AUTORITA’

L’utente può presentare un’istanza di conciliazione solo se ha già presentato un reclamo o una richiesta di rimborso o indennizzo all’operatore economico.

Nel caso in cui l’utente – entro il termine di 30 giorni – abbia ricevuto da parte dell’operatore economico una risposta che reputa insoddisfacente, oppure non abbia ricevuto risposta, può presentare, entro un anno dal reclamo o della richiesta di rimborso o indennizzo, un’istanza al Servizio conciliazioni ART.

COME RICHIEDERE UNA CONCILIAZIONE ALL’AUTORITA’

L’utente che intende richiedere una conciliazione può rivolgersi alla nostra all’Unione Nazionale Consumatori Delegazione di Pomezia, Via Roma n. 7 (Resp. Avv. Daniele Autieri) Mail consumatoripomezia@gmail.com Tel. 069122006

Disservizi per cui è possibile richiedere una conciliazione

TRASPORTO FERROVIARIO

Mancanza di informazioni pre-viaggio su condizioni accesso e disponibilità a bordo di dotazioni per persone disabili/a mobilità ridotta
Mancanza di informazioni pre-viaggio su condizioni accesso e fruibilità stazioni
Mancanza di informazioni su tempi per il ripristino infrastrutture per persone disabili/a mobilità ridotta
Mancato rispetto tempi di ripristino infrastrutture per persone disabili/a mobilità ridotta
Viaggio effettuato con mezzo non idoneo al trasporto di persone disabili/a mobilità ridotta
Rifiuto a persona disabile/a mobilità ridotta di prenotazione/emissione biglietto o richiesta costi aggiuntivi
Problemi nell’accesso alla stazione o al treno per persone disabili/a mobilità ridotta
Mancata assistenza a persona con disabilità/a mobilità ridotta
Perdita o danneggiamento di attrezzature per persone con disabilità o a mobilità ridotta
Rifiuto di trasporto di biciclette/mancanza informazioni pre-viaggio su condizioni per trasporto biciclette
Mancanza di informazioni pre-viaggio su orari e condizioni per la tariffa più bassa/il viaggio più veloce
Mancanza di informazioni pre-viaggio su procedure recupero bagagli smarriti
Mancanza di informazioni pre-viaggio su condizioni generali di trasporto/procedure di reclamo
Mancanza di informazioni pre-viaggio su posti in prima/seconda classe/carrozze letto e cuccette/servizi disponibili a bordo
Mancanza di informazioni pre-viaggio su attività che possono interrompere o ritardare il servizio /sui servizi garantiti in caso di sciopero
Mancanza di informazioni in viaggio su prossima fermata/principali coincidenze/ritardi
Mancanza di informazioni in viaggio su servizi a bordo/ questioni sicurezza tecnica e dei passeggeri
Mancanza di informazioni pre-viaggio sui canali di acquisto dei biglietti/tipologia dei biglietti/modalità di utilizzo e diritti correlati
Applicazione sovrapprezzo a bordo in assenza di biglietteria o distributore automatico o punti vendita in prossimità della stazione
Mancato pagamento spese per esigenze pratiche immediate in caso di incidente
Mancata assistenza al passeggero in caso di avvio di un’azione per risarcimento danni contro terzi
Mancanza di trasporto alternativo a condizioni simili per soppressione o prevedibile ritardo all’arrivo sup. a 60’
Mancanza di rimborso del biglietto per soppressione o prevedibile ritardo all’arrivo sup. a 60’
Mancato indennizzo per ritardo all’arrivo pari o superiore a 60’ (ritardo singolo)
Mancato indennizzo in caso di susseguirsi di ritardi o soppressioni (abbonati)
Mancanza di informazioni in caso di ritardo alla partenza
Mancata informazione sulla soppressione di servizi
Mancanza di assistenza (cibo, bevande) in caso di soppressione o ritardo in partenza superiore a 60’
Mancanza di assistenza (pernottamento) in caso di soppressione o ritardo in partenza superiore a 60’
Mancata organizzazione di servizi di trasporto alternativi quando il servizio ferroviario non può essere proseguito
Mancata certificazione del ritardo, soppressione o perdita di coincidenza
Mancanza di informazioni sui diritti dei passeggeri
Mancanza di risposta definitiva al reclamo entro tre mesi
Risposta al reclamo non motivata
Problemi nella presentazione dei reclami di prima istanza
Organizzazione dei servizi AV non adeguata alle esigenze degli abbonati
Mancanza di informazioni su caratteristiche e le modalità di fruizione degli abbonamenti AV e loro modifica
Problemi nella prenotazione dei posti da parte degli abbonati dei servizi AV

TRASPORTO CON AUTOBUS

Discriminazione nella prenotazione/emissione biglietto in base a nazionalità
Rifiuto a persona disabile/a mobilità ridotta di prenotazione/emissione biglietto/salita a bordo o richiesta costi aggiuntivi
Rifiuto alla persona disabile/a mobilità ridotta di viaggiare con accompagnatore (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
Risarcimento in caso di incidente (decesso, lesioni, danneggiamento del bagaglio)
Mancanza di assistenza per esigenze pratiche immediate in caso di incidente
Problemi nell’accesso all’autostazione o all’autobus per persone disabili/a mobilità ridotta
Mancata assistenza a persona disabili/a mobilità ridotta
Perdita o danneggiamento attrezzature per persone disabili/a mobilità ridotta
Mancanza di informazioni su cancellazione o ritardo alla partenza (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
Mancanza di assistenza (cibo, bevande) per cancellazione o ritardo alla partenza sup. a 90’ (solo se distanza pari o sup. a 250 km e durata sup. a 3 ore)
Mancanza di assistenza (pernottamento) in caso di cancellazione o ritardo alla partenza sup. a 90’ (solo se distanza pari o sup. a 250 km e durata sup. a 3 ore)
Mancanza di trasporto alternativo a condizioni simili in caso di cancellazione o ritardo in partenza sup. a 120’ (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
Mancanza di rimborso biglietto in caso di cancellazione o ritardo in partenza sup. a 120’ (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
Mancanza di trasporto alternativo a condizioni simili o rimborso biglietto in caso di overbooking (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
Mancata continuazione del servizio nel caso di autobus inutilizzabile durante il viaggio (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
Mancanza di informazioni adeguate per tutto il viaggio
Mancanza di informazioni sui diritti dei passeggeri
Mancanza di risposta definitiva al reclamo entro 3 mesi
Risposta al reclamo non motivata
Problemi nella presentazione dei reclami di prima istanza

TRASPORTO VIA MARE E VIE NAVIGABILI INTERNE

Discriminazione nella prenotazione/emissione biglietto in base a nazionalità
Rifiuto a persona disabile/a mobilità ridotta di prenotazione/emissione biglietto/imbarco o richiesta costi aggiuntivi
Richiesta alla persona disabile/a mobilità ridotta di viaggiare con accompagnatore
Problemi nell’accesso al porto o alla nave per persona disabile/a mobilità ridotta
Mancata assistenza a persona disabile/a mobilità ridotta
Perdita o danneggiamento di attrezzature per persone disabili/a mobilità ridotta
Mancanza di informazioni su cancellazione o ritardo alla partenza
Mancanza di assistenza (cibo, bevande) in caso di cancellazione o ritardo alla partenza sup. a 90’
Mancanza di assistenza (pernottamento) in caso di cancellazione o ritardo alla partenza sup. a 90’
Mancanza di trasporto alternativo a condizioni simili in caso di cancellazione o ritardo in partenza sup. a 90’ (non applicabile a crociere)
Mancanza di rimborso del biglietto in caso di cancellazione o ritardo in partenza sup. a 90’ (non applicabile a crociere)
Mancato versamento compensazione per ritardo all’arrivo alla destinazione finale (non applicabile a crociere)
Mancanza di informazioni adeguate per tutto il viaggio
Mancanza di informazioni sui diritti dei passeggeri
Mancanza di risposta definitiva al reclamo entro 2 mesi
Risposta al reclamo non motivata
Problemi nella presentazione dei reclami di prima istanza

TRASPORTO AEREO

Overbooking: mancanza di rimborso entro 7 giorni e/o volo di ritorno al punto di partenza iniziale
Overbooking: mancanza di offerta volo alternativo in condizioni comparabili non appena possibile o in data successiva
Overbooking: mancata copertura delle spese di trasferimento da/verso diverso aeroporto di partenza/arrivo
Overbooking: mancata compensazione pecuniaria
Overbooking: mancata assistenza con cibo e bevande
Overbooking: mancata assistenza sistemazione in albergo e/o trasporto al luogo di sistemazione
Overbooking: mancata assistenza con comunicazioni gratuite (ad es. telefonate)
Cancellazione: mancanza di rimborso entro 7 giorni e/o volo di ritorno al punto di partenza iniziale
Cancellazione: mancanza di offerta volo alternativo in condizioni comparabili
Cancellazione: mancata copertura delle spese di trasferimento da/verso diverso aeroporto di partenza/arrivo
Cancellazione: mancata compensazione pecuniaria
Cancellazione: mancata informazione su eventuali alternative di trasporto possibili
Cancellazione: mancata assistenza con cibo e bevande
Cancellazione: mancata assistenza sistemazione in albergo e/o trasporto al luogo di sistemazione
Cancellazione: mancata assistenza con comunicazioni gratuite (ad es. telefonate)
Ritardo: mancanza rimborso entro 7 giorni e/o volo di ritorno al punto di partenza iniziale (ritardo di almeno 5 ore)
Ritardo: mancata compensazione pecuniaria
Ritardo: mancata assistenza con cibo e bevande
Ritardo: mancata assistenza sistemazione in albergo e/o trasporto al luogo di sistemazione
Ritardo: mancata assistenza con comunicazioni gratuite (ad es. telefonate)
Richiesta di pagamenti supplementari in caso di sistemazione in classe superiore
Mancato rimborso in caso di sistemazione in classe inferiore
Overbooking/cancellazione/ritardo: mancanza di assistenza specifica per persone disabili/a mobilità ridotta
Mancanza di informazioni sui diritti dei passeggeri
Rifiuto a persona disabile/a mobilità ridotta di prenotazione/emissione biglietto/imbarco
Richiesta alla persona disabile/a mobilità ridotta di viaggiare con accompagnatore
Mancata assistenza a persona disabili/a mobilità ridotta
Perdita o danneggiamento attrezzature per persone disabili/a mobilità ridotta